Política de Garantia

TERMO DE GARANTIA DE 2 ANOS LIMITADA JULIANO INFORMATICA

Este documento foi atualizado em 01 de março de 2023.

Este Termo de Garantia Limitada é concedido pela Juliano Informática, somente ao cliente original que tenha adquirido e/ou tenha recebido como presente qualquer produto da Juliano Informática adquirido a partir de 01/04/2023. Os produtos adquiridos antes desta data permanecem com a garantia normal de 1 ano.

1. CONDIÇÕES E LIMITAÇÕES DA GARANTIA

1. 1.1         O prazo de contagem da garantia inicia-se na data de recebimento do produto.

  1.2      A garantia de 2 anos é aplicada somente a notebooks faturados a partir de 01-04-2023 ficando a loja com o número de série de cada notebook vendido bem como dados do comprador para controle desta garantia, não sendo a mesma retroativa a produtos adquiridos antes desta data.

       1.3         Da composição da garantia: Primeiro ano do fabricante, segundo ano Juliano Informática totalizando 2 anos, exceto bateria com 1 ano de garantia.

1. 1.4         Não haverá cobertura da garantia para bateria após o 1º ano por se tratar de item de desgaste natural com o uso, portanto a mesma não faz parte da garantia de 2 anos. DICA: Não use o notebook conectado direto na tomada além do período de carga pois isso vicia a bateria reduzindo drasticamente sua vida útil;

1. 1.5         A garantia do produto cobre defeitos de funcionamento e/ou fabricação das peças físicas e acessórios do equipamento, em condições NORMAIS de uso, pelo período de 2 anos a partir da data da compra, sendo 1 ano de garantia do fabricante mais 1 ano de garantia da Juliano Informática. (exceto bateria com 1 ano fabricante).

  1.6         Esta garantia será automaticamente cancelada caso os equipamentos vierem a sofrer reparos por pessoas não autorizadas, tiverem selos de garantia da loja (localizados embaixo do produto) removidos, receberem maus tratos tais como danos causados por quedas, acidentes, contato com líquidos, variações de tensão elétrica ocasionada por raios e sobrecarga acima do especificado, ou qualquer ocorrência imprevisível decorrente de má utilização dos equipamentos por parte do cliente;

1. 1.7         Ficam arquivados na loja detalhes da sua compra e serial do produto para validação da garantia de 2 anos. Caso o produto seja enviado à loja para garantia e haja divergência entre os números de série ou mesmo qualquer alteração nos selos de garantia ficará caracterizada violação dos termos de garantia e a mesma será anulada automaticamente;

1. 1.8         A parte de softwares, Windows, Office e demais programas não é passível de garantia. Vírus e demais problemas ocorridos durante uso ou instalação de programas ou mesmo erros causados por atualizações não contam com garantia, mas você poderá contar com suporte gratuito da loja para eventual necessidade de reinstalação de Windows ou programas bem como suporte remoto através do nossos canais: atendimento@julianoinformatica.com.br, WhatsApp/tels 31-988814398, 31-34610985.

1. 1.9         Somos uma loja que trabalha com configurações personalizadas. Se o produto recebido possui um adesivo informando uma configuração diferente da adquirida, desconsidere este adesivo e verifique as configurações do equipamento sempre acessando a tela de sistema do Windows. Nessa tela você confirmará que a configuração do produto está em conformidade com sua aquisição.

1. 1.10         Somos uma loja que respeita o direito do consumidor. Portanto, todos os clientes têm até 7 (sete dias) a contar da data de recebimento do produto para arrependimento da compra e devolução do mesmo sem quaisquer ônus. Em caso de qualquer insatisfação ou mesmo esclarecimentos sobre sua compra, basta entrar em contato através do e-mail atendimento@julianoinformatica.com.br ou WhatsApp/ligação 31-988814398 31-34610985.

2. PROCEDIMENTOS PARA ACIONAMENTO DA GARANTIA

2.1.      Em caso de defeito a Juliano Informática que é também assistência técnica, terá o maior prazer em lhe assessorar com a maior agilidade possível. A qualidade dos notebooks hoje é excelente. Defeitos graves são raros. Todavia qualquer reclamação, dúvida, vício e/ou defeito constatado deve ser imediatamente comunicado à Juliano Informática por meio do Serviço de Atendimento ao Consumidor, nos telefones 31-988814398 31-34610985 ou no e-mail atendimento@julianoinformatica.com.br. É importante informar qual o produto, descrição do vício e/ou defeito, além de outras informações necessárias quando solicitadas pela Juliano Informática.

2.2.      Se necessário, a Juliano Informática solicitará o envio do produto para avaliação técnica caso o inconveniente não possa ser resolvido por telefone, remotamente ou pelo WhatsApp. Em alguns casos a análise física do mesmo é mandatória para diagnosticar/sanar o inconveniente em assistência técnica própria ou mesmo junto ao fabricante. Juliano Informática fornecerá, gratuitamente, um código de postagem para o envio do produto.